Carregant Esdeveniments

« Tots els Esdeveniments

Tècniques de venda online. Com vendre a través de webconferència

maig 6 - juliol 2

Vendes online a nivell internacional

OBJECTIUS:

  • Conèixer els aspectes organitzatius que ens permetran desenvolupar videoconferències de venda efectives.
  • Aprendre a preparar l’escenari per maximitzar les nostres possibilitats d’èxit.
  • Conèixer els factors condicionants de l’èxit en un procés de venda per videoconferència. Entendre el procés de captació de l’atenció i les motivacions de client.
  • Aprendre a preparar una presentació de vendes efectiva.
  • Conèixer i practicar les tècniques de venda professional.
  • Conèixer i practicar les principals habilitats que ha de tenir un responsable comercial, com ara l’organització de la feina, la comunicació interpersonal, el treball en equip, la negociació, etc.

DIRIGIT A:

El programa està dirigit a venedors, agents comercials, visitadors, etc. que desitgin actualitzar, afermar i dominar la posada en contacte amb els clients i l’oferiment dels productes i serveis de la seva empresa adaptats als nous canvis i escenaris.

TEMARI:

UNITAT 0 .- VENDA A TRAVÉS DE VIDEOCONFERÈNCIA

  • Venda a través de videoconferència. Quins avantatges ofereix
  • Aspectes organitzatius a considerar
  • L’inici de la reunió
  • Desenvolupament de la reunió
  • Factors condicionants de l’èxit en un procés de venda
  • El factor personal en la venda
  • El procés de l’atenció i l’ús de l’storytelling
  • Les motivacions del client
  • Com elaborar la teva presentació
  • Ús dels principis heurístics
  • El tancament de vendes

UNITAT 1 .- PROACTIVITAT COMERCIAL

  • La importància de ser proactiu
  • L’esforç continuat
  • L’orientació al client
  • La imatge que transmetem als clients
  • Planificació i optimització de recursos
  • 10 punts per a ser proactiu

UNITAT 2.- PLANIFICACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ACCIÓ COMERCIAL

  • La Planificació Comercial
  • Determinar els objectius comercials
  • Anàlisi del mercat
  • Mètodes de predicció de venda
  • Segmentació de clients
  • Pla d’acció Comercial
  • Fonts de captació de clients
  • Argumentaris de Vendes
  • Preparació de la visita comercial
  • Eines de control i mesura de la planificació comercial
  • Recordatori

UNITAT 3.- ATENCIÓ I GESTIÓ TELEFÒNICA

  • La imatge a través del telèfon
  • Elements que intervenen en la comunicació telefònica
  • L’entonació
  • L’articulació
  • El llenguatge
  • L’escolta activa
  • Actituds al telèfon
  • Regles bàsiques de recepció de trucades
  • Planificació
  • Acollida
  • Descobrir necessitats
  • Comiat
  • Trucades de petició d’informació
  • Com reaccionar quan un client crida per telèfon
  • Quan sorgeix la reclamació?
  • L’actitud davant d’una reclamació
  • Què cal fer per tractar el client enfadat?

UNITAT 4.- CONCERTACIÓ TELF. VISITES COMERCIALS

  • La concertació telefònica de visites comercials
  • Preparació del contacte
  • Contacte i generació de la cita
  • Seqüència habitual de la crida de concertació
  • Dificultats freqüents en la concertació
  • Objeccions més habituals

UNITAT 5.- L’ENTREVISTA COMERCIAL

  • L’entrevista comercial i la comunicació
  • Preparació de l’entrevista comercial
  • El procés de vendes
  • La comunicació no verbal
  • La mirada
  • Els gestos i postures
  • La veu
  • La salutació i la presentació
  • Recomanacions per a la presentació
  • La detecció de necessitats
  • Les preguntes
  • L’escolta activa
  • L’empatia
  • Sintonia emocional
  • Habilitats com a emissors
  • Habilitats com a receptors
  • Defectes i barreres

UNITAT 6.- CONVERTIR OPORTUNITATS EN NECESSITATS

  • El procés comercial i la detecció d’oportunitats
  • Atenció de les necessitats del client
  • Incrementar el valor dels clients actuals
  • La venda creuada
  • Beneficis de la venda creuada
  • Com enfocar la venda creuada

UNITAT 7.- ARGUMENTS COMERCIALS

  • L’argumentació comercial
  • Procés de creació d’arguments comercials
  • Les característiques del producte o servei
  • Els avantatges comercials del producte o servei
  • Els beneficis del producte o servei
  • Seqüència de l’argumentació: Obertura
  • Seqüència de l’argumentació: Desenvolupament
  • Seqüència de l’argumentació: Demostració
  • Seqüència de l’argumentació: Presentació de Beneficis
  • Recomanacions per a l’argumentació comercial

UNITAT 8 – TRACTAMENT D’OBJECCIONS

  • Què hem de fer quan un client ens planteja una objecció?
  • Pautes de conducta
  • Tipus d’objeccions
  • Tècniques per rebatre objeccions
  • Regles d’or en el tractament d’objeccions

UNITAT 9 – EL TANCAMENT DE VENDA

  • El tancament de venda
  • Fases en el procés de tancament de la venda
  • Senyals de compra
  • Requeriments
  • Tècniques de tancament
  • Recordatori
  • Després del tancament

UNITAT 10 – FIDELITZACIÓ I SEGUIMENT DEL CLIENT

  • Concepte de fidelització de clients
  • Gestió de clients
  • Vinculació de clients
  • Avantatges de la fidelització
  • Factors de fidelització
  • El valor percebut de les ofertes
  • Les barreres de sortida
  • La qualitat de l’atenció
  • Confiança i capacitat de construir relacions a llarg termini
  • La imatge i el preu
  • Sistemes de CRM

Dies: Del 6 de maig al 02 de juliol de 2021

Durada: 50 hores

Més informació

Mostra els detalls

Inici:
maig 6
Finalització:
juliol 2
Categoria d'Esdeveniment:
Web:
https://www.cevirtualterrassa.es/cursos/tecniques-de-venda-online-com-vendre-a-traves-de-webconference

Recinte

Online

Organitzador

Cambra de Comerç de Terrassa
Telèfon:
93 733 98 31
Email:
comunicacio@cambraterrassa.org
Web:
www.cambraterrassa.org